گارانتی و خدمات پس از فروش دوزین کالا
با اطمینان کامل خرید کنید؛ تضمین اصالت کالا، خدمات پس از فروش، پشتیبانی سریع و حرفه‌ای را تجربه کنید.
اصالت کالا
تضمین اصالت و کیفیت محصولات
امنیت خرید
خریدی مطمئن و امن برای شما
خدمات پس از فروش
پشتیبانی و همراهی پس از خرید
اصالت کالا
ما در دوزین کالا به اصالت کالاهای ارائه‌شده اهمیت زیادی می‌دهیم. تمامی محصولات پیش از عرضه از نظر کیفیت و اعتبار بررسی می‌شوند.
محصولات با اصالت، بسته‌بندی مناسب و اطلاعات کامل در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند تا خریدی مطمئن و آگاهانه داشته باشید.
تمام کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه اصل بوده و اصالت آن‌ها به‌صورت ۱۰۰٪ تضمین میشود.
ضمانت بازگشت کالا
در صورت وجود شرایط لازم برای بازگشت کالا، مشتری می‌تواند مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده، درخواست خود را ثبت کند.
شرایط، زمان‌بندی و نحوه بازگشت کالا در قوانین فروشگاه مشخص شده است و کارشناسان پشتیبانی آماده راهنمایی شما هستند.
پشتیبانی و پاسخگویی
تیم پشتیبانی دوزین کالا در طول فرآیند خرید همراه شماست و تلاش می‌کند پاسخ مناسب و سریع برای سؤالات شما ارائه دهد.
در صورت وجود مشکل در سفارش، محصول یا فرآیند خرید، می‌توانید با کارشناسان فروش و پشتیبانی تماس بگیرید.
- کل قطعات الکترونیکی و پنل تلویزیون تا 24 ماه گارانتی میشود و 5 سال خدمات پس از فروش دارد.
- شرکت سانا متعهد می‌گردد در صورت خرابی دستگاه ظرف مدت ده روز اول پس از نصب، دستگاه را تعویض نماید.
- شرکت سانا متعهد می‌گردد در صورت اعلام مشتری، در کمترین زمان ممکن خدمات را انجام دهد.
- در صورتی که شرکت قادر به تعمیر دستگاه نباشد، طبق فاکتور خرید، 7۰٪ مبلغ خرید کالا بدون احتساب هزینه حمل به مشتری عودت داده میشود.
- استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یک‌بار می‌باشد، اما امکان تمدید آن وجود دارد.
- هزینه تعمیر و تعویض رایگان قطعات، منوط به ارائه اصل دفترچه گارانتی و کارت دارای کد رهگیری است.
- خرابی ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، طوفان، زلزله، آتش‌سوزی، رعدوبرق و آب‌خوردگی شامل خدمات رایگان نمی‌شود.
- تعمیر و تعویض رایگان قطعات دستگاه در مدت گارانتی، منوط به دریافت کد رهگیری و نصب توسط نمایندگان شرکت است.
- خریدار متعهد است با هماهنگی شرکت، اقدام به نصب و راه‌اندازی دستگاه نماید.
- خریدار متعهد است در صورت خرابی، قبل از هر اقدامی با شرکت سانا هماهنگ کند.
- هزینه نصب، راه‌اندازی، ایاب‌وذهاب سرویس‌کار و در صورت نیاز، هزینه ارسال قطعه یا دستگاه بر عهده خریدار خواهد بود.
- کل قطعات الکترونیکی تلویزیون تا 18 ماه گارانتی میشود و 5 سال خدمات پس از فروش دارد.
- پنل، قطعات مربوط به آن و تجهیزات جانبی تلویزیون مانند کنترل، کابل و موارد مشابه شامل خدمات رایگان نمی‌باشد.
- هزینه حمل جهت تعمیر یا تعویض تا تعمیرگاه مرکزی شرکت، بر عهده خریدار است.
- استفاده از خدمات رایگان در مدت دوره گارانتی یک‌بار می‌باشد.
- گارانتی دستگاه پس از تست، اطمینان از سلامت و ثبت اطلاعات در کارت توسط نماینده شرکت آغاز میشود.
- این کارت پس از دریافت کد رهگیری معتبر، طبق شرایط ضمانت‌نامه شامل خدمات رایگان خواهد بود.
- عیب ذاتی دستگاه، آتش‌سوزی، شکستگی، نوسانات برق، حوادث طبیعی، حمل‌ونقل و استفاده ناصحیح از تعهدات رایگان خارج است.
- در هنگام نصب، هزینه لوازم مصرفی بر عهده خریدار می‌باشد.
- با توجه به وارداتی بودن قطعات، ممکن است تأمین و ارسال قطعه زمان‌بر باشد.
- خریدار موظف به پرداخت هزینه ایاب‌وذهاب طبق تعرفه شرکت سانا است.
- هزینه‌های مته‌کاری، جوشکاری، پایه، لوازم مصرفی طبق تعرفه شرکت از مشتری اخذ میشود.
- هرگونه تعمیر یا تعویض قطعات، منوط به داشتن کد رهگیری و هماهنگی با شرکت سانا است.
- هرگونه جابه‌جایی دستگاه بدون هماهنگی شرکت موجب ابطال گارانتی میشود.
- استفاده از نصاب یا تعمیرکار غیرمجاز، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
گارانتی پرداخت و تراکنش‌های کوچک
تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های معتبر انجام می‌شوند و امنیت اطلاعات پرداخت مشتریان اهمیت ویژه‌ای برای ما دارد.
در صورت بروز خطا در پرداخت، موضوع از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
شرایط گارانتی و موارد خارج از گارانتی کوچک
برگه گارانتی بدون مهر شرکت فاقد اعتبار است. برای فعال‌سازی گارانتی، حتماً باید با شرکت گارانتی تماس گرفته شود تا نصاب اعزام شده و گارانتی به‌صورت رسمی فعال گردد.
- صدمات ناشی از حمل‌و نقل، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسانات برق، آتش‌سوزی، رعدوبرق، حوادث طبیعی، استفاده نادرست یا عمل نکردن به دستورالعمل‌های دفترچه راهنما.
- در هنگام بروز خرابی، مشتری باید قبل از تماس با نماینده شهر خود، ابتدا با دفتر مرکزی یا پشتیبانی اعلام‌شده تماس بگیرد تا هماهنگی لازم انجام شود.
- قطعات و تجهیزات جانبی مانند باتری، ریموت کنترل، کابل، بلندگو و موارد مشابه شامل خدمات رایگان نمی‌باشد.
- دستگاه‌هایی که دستکاری شده یا توسط اشخاصی غیر از نمایندگان مجاز شرکت گارانتی تعمیر شده باشند.
- مسئولیت مطالعه کامل نکات درج‌شده در ضمانت‌نامه بر عهده مشتری می‌باشد.
- حمل‌ونقل دستگاه در زمان تعمیر بر عهده مصرف‌کننده می‌باشد.
- هر برگه ضمانت فقط مربوط به یک دستگاه است.